售后服务
1、售后服务承诺
1)、我公司产品的质量保修期为12个月。质量保修期自货物到达用户处,用户验收合格使用之日起开始计算,如设备经过维修需更换部件,则该部件以维修后正常工作之日起(以维修记录日期为准)至12个月止为质量保修期。
2)、保修期外终身提供服务,维修仅收零部件成本费。
在保修期内因质量问题保修、包换,保修期满以后的维修只收材料费。但由于人为的因素所造成的损坏不属于包修范围。
2、售后服务解决
我公司维修中心在接到用户技术援助电话后,我们将采取以下解决方案
1)、电话咨询:我公司将为用户提供24小时技术支持服务,解答用户在使用过程中遇到的操作使用、日常维护等问题,将详细为用户提出解决问题的建议和操作方法。
2)、现场响应:若用户提出的问题在电话中不能详细解释清楚或解决问题,我公司将立即派出服务工程师赶赴用户现场进行故障处理。
3)、立即响应:2小时内给出解决方案。24小时内现场维修到位。
本公司所有产品的用户档案都将被输入电脑,实行终身跟踪服务、定期回访、终身维修。