售后服务

1、售后服务承诺

1）、我公司产品的质量保修期为12个月。质量保修期自货物到达用户处，用户验收合格使用之日起开始计算，如设备经过维修需更换部件，则该部件以维修后正常工作之日起（以维修记录日期为准）至12个月止为质量保修期。

2）、保修期外终身提供服务，维修仅收零部件成本费。

在保修期内因质量问题保修、包换，保修期满以后的维修只收材料费。但由于人为的因素所造成的损坏不属于包修范围。

2、售后服务解决

我公司维修中心在接到用户技术援助电话后，我们将采取以下解决方案

1）、电话咨询：我公司将为用户提供24小时技术支持服务，解答用户在使用过程中遇到的操作使用、日常维护等问题，将详细为用户提出解决问题的建议和操作方法。

2）、现场响应：若用户提出的问题在电话中不能详细解释清楚或解决问题，我公司将立即派出服务工程师赶赴用户现场进行故障处理。

3）、立即响应：2小时内给出解决方案。24小时内现场维修到位。

      本公司所有产品的用户档案都将被输入电脑，实行终身跟踪服务、定期回访、终身维修。